Politica de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en warmiro（en adelante, “yo” o “nosotros”）. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo puede solicitar una devolución, cambio o reembolso, cómo revisamos la solicitud y cuándo se devuelve el importe correspondiente.

1. Plazo para devoluciones y reembolsos

Puede solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que la solicitud pueda revisarse correctamente, el producto debe conservarse en buen estado, con sus accesorios, embalaje y documentos incluidos, salvo que el problema se deba a daños, defectos o errores confirmados en el pedido.

2. Condiciones para solicitar una devolución o reembolso

Puede solicitar una devolución o reembolso en los siguientes casos:

1. El producto presenta daños visibles al recibirlo.
2. El producto presenta problemas de calidad.
3. El producto recibido no coincide con la información del pedido.
4. El producto presenta diferencias evidentes que afectan a su uso normal.
5. La solicitud de cancelación del pedido ha sido aprobada antes del envío.
6. La solicitud de devolución ha sido aprobada tras la revisión correspondiente.

Para revisar la solicitud, podremos pedir el número de pedido, comprobante de pago, fotografías, vídeos u otra información necesaria relacionada con el producto recibido.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, debe contactarnos e incluir la siguiente información:

1. Número de pedido.
2. Nombre utilizado en el pedido.
3. Comprobante de pago.
4. Motivo de la solicitud.
5. Fotografías o vídeos, si el producto presenta daños, defectos o diferencias visibles.

Después de recibir la solicitud, revisaremos la información proporcionada. Si la solicitud es aprobada, le indicaremos los siguientes pasos y, cuando sea necesario, la dirección de devolución correspondiente.

El producto debe devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas. Una vez recibido, revisaremos su estado. Si cumple las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso o el cambio correspondiente.

4. Proceso de cambio

Si solicita un cambio y la solicitud es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto después de completar la revisión correspondiente.

Cuando el cambio sea aprobado, el nuevo producto será preparado dentro de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de transporte será de 5 a 15 días laborables después del envío.

Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, le ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir esperar reposición, elegir otro producto o solicitar el reembolso correspondiente.

5. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

Actualmente, los reembolsos se devuelven a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago, incluidas tarjetas Visa y MasterCard.

No aplicamos métodos de reembolso distintos salvo que se acuerde previamente por escrito.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibido el producto devuelto o la prueba de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.

El tiempo exacto de recepción puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago. Si el importe no aparece en su cuenta después de este plazo, puede contactarnos para que revisemos el estado del reembolso.

7. Importe del reembolso

Si la devolución se debe a un problema confirmado del producto, error en el pedido o daño durante la entrega, reembolsaremos el importe correspondiente del producto y los gastos de envío estándar pagados al realizar el pedido.

Si la devolución se solicita por una razón personal, el producto debe devolverse en condiciones adecuadas. En este caso, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que indiquemos lo contrario durante la revisión de la solicitud.

No se reembolsarán gastos adicionales derivados de métodos de envío especiales elegidos por el cliente, cuando dichos métodos no correspondan al envío estándar.

8. Reembolsos parciales

Podremos emitir un reembolso parcial en los siguientes casos:

1. El producto devuelto presenta señales de uso que afecten a su estado original.
2. Faltan accesorios, piezas, embalaje o documentos incluidos originalmente.
3. Solo una parte del pedido cumple las condiciones de reembolso.
4. El problema afecta únicamente a una parte concreta del producto o del pedido.

Antes de emitir un reembolso parcial, informaremos al cliente del resultado de la revisión.

9. Situaciones en las que la solicitud puede no ser aprobada

La solicitud de devolución o reembolso puede no ser aprobada en los siguientes casos:

1. La solicitud se presenta fuera del plazo indicado.
2. El producto ha sido dañado por uso inadecuado, montaje incorrecto o manipulación no relacionada con la entrega.
3. El producto no se devuelve cuando sea necesario para completar la revisión.
4. No se facilita información suficiente para verificar el pedido o el problema indicado.
5. El producto devuelto no coincide con el producto enviado originalmente.

10. Reembolso por cancelación de pedido

Si solicita cancelar el pedido dentro del plazo permitido y el pedido aún no ha sido enviado, revisaremos la solicitud y, si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá completarse directamente. En ese caso, puede solicitar una devolución después de recibir el pedido.

11. Reembolso por pedido no recibido

Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado de entrega, contáctenos para que podamos revisar el estado del envío.

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables, y el tiempo estimado de transporte es de 5 a 15 días laborables. Si se confirma una incidencia que impide la entrega, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reenvío o reembolso.

12. Contacto

Dirección de contacto: 423 BOUTELL CT, GRAND BLANC TWP, MI, 48439, US
Teléfono de atención al cliente: +1(517)555-0147
Correo electrónico de atención al cliente: logistics@warmiro.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00（hora del Este de Estados Unidos, ET）